Mis malas experiencias con empresas de correos.

Hola! Hace unos días les pregunté en mi página de facebook si les gustaría que hiciera una entrada contando mis malas experiencias en empresas de correos-repartos.
Y bueno la verdad es que quiero compartirles estas experiencias a modo de desahogo y a modo de "protesta" por así decirlo, de esta forma hago pública estas situaciones que es lo único que me queda ahora :c También espero les sea de ayuda por si alguna vez les toca pasar por una situación similar (espero que no, en serio).

Correos de Chile:

No es sorpresa para nadie que correos de chile presta un pésimo servicio y los que hacemos compras internacionales lo sabemos bien. Demoras, pérdidas y mala atención son solo algunas de sus tantas razones para ser odiados -.-
Bueno, mi mala experiencia con esta empresa nace cuando se me ocurre pedir varias cositas en Aliexpress (web china que es solo amor) y como en esta web uno pide a diferentes vendedores, las cosas suelen llegar separadas. En fin, además de que las cosas llegaron increíblemente tarde (algunas con hasta tres meses de demora, TRES MESES!!) habían algunas que decían ya estar en Chile, en la oficina de Correos de mi ciudad y nada que llegaban a mi casa... Así que tuve que ir directamente a la oficina y ver qué pasaba. Me mandaban de una oficina a otra, todos tirándose la pelota entre ellos, pero nadie respondía donde mierda estaban mis cosas!! Hasta que una señora me dijo "sabes mijita? anda a hablar con tu cartero, porque una vez llegan aquí ellos son los responsables así que, que deje de hacerse el leso y responda" así tal cual, así que obvio fui hasta la "oficina-sala de carteros" y pedí que por favor me dejaran hablar con el cartero de mi sector. Hablé con el tipo (súper poco preocupado) hizo como que buscaba el paquete y me dijo "no, sabes que no hay nada"... ._. Y en ese momento mi paciencia se agotó y pedí hablar con su encargado-supervisor-jefe o quién sea. Y resulta que no tienen po, no tienen un servicio de atención al cliente para poner reclamos, no tienen jefes al parecer, nada. De pronto, llegó un caballero medio asustado a hablar conmigo, me hace pasar a una salita para que los demás clientes no escuchen lo que tenía que decirme y me explica que mis paquetes se extraviaron y que voy a tener que llamar (gastando mi saldo del celu ¬¬) para que gestionen mi caso y me devuelvan el dinero.
Y así, tuve que llamar (jamás pude comunicarme con alguien en su línea de atención al cliente -.-) y terminé enviando un correo electrónico, el cual respondieron unas dos semanas después de ingresar mi reclamo, y claro efectivamente los paquetes se daban por "extraviados". Me pidieron mil documentos para acreditar el valor de los artículos extraviados y que los había comprado yo. La cosa es que el dinero me lo devolvieron como en dos meses después.
Pero aquí me surgen muchas dudas...
¿Cómo es posible que una empresa tan grande como Correos de Chile no tenga un servicio de atención a clientes directamente en sus sucursales?
¿Cómo es posible que en esta empresa las cosas simplemente se "pierdan", siendo que llegaron a la sucursal?
¿Alguien se hace cargo de estas "pérdidas", o sea... Hacen algún tipo de investigación interna para saber qué pasó?
Hace rato que se nota que Correos tiene una muy mala administración y es triste porque los que compramos afuera no tenemos otra opción :c

Chilexpress:

Muchos se preguntarán, pero cómo? Si Chilexpress cobra carito deberían prestar buen servicio! Pero no pue, no todo lo que brilla es oro, no siempre lo más caro es mejor.
Y en esta ocasión me tocó a mi (para variar) resulta que el año pasado me gané un premio que sorteaba una famosa bloggera chilena, y yo feliz po! Obvio, me había ganado varias cositas que quería probar y pucha, ganar algo para una persona que tiene más mala suerte que buena suerte, es bacán po!
Con toda la ilusión esperé mi premio, y como la niña me dijo que lo enviaría por Chilexpress, yo dije "buena, no tendré que preocuparme por si llega o no, porque Chilexpress me da confianza" (SI CLAROOOOOOOO!)
El tema es que llegado mi paquete, me dirijo a la oficina de Chilexpress y Oh, sorpresa! Me estaban cobrando más de 20 lucas el envío y yo con cara de WTF!? Pero como si es una caja súper chica, imposible! Y la niña que me atiende no me da solución po, como si no entendiera lo que pasaba, como si no recibiera cajas todo el día y no supiera los precios ¬¬ Así que me puse penquita y la hice mover el trasero para que averigue que pasaba... La cosa es que vuelve y me dice que mi paquete está mal medido, pesado (una de las dos) entonces voy a tener que llamar al call-center (porque hola, tampoco tenemos S.A.C en las oficinas -.-) e ingresar un reclamo... Hueón, al otro día era navidad, claramente mi paquete no lo iba a sacar rápido de ahí -.- En fin, llamé y Oh, otra sorpresa! Jamás pude comunicarme -.- Ya aburrida, decidí que iba a dejar el paquete ahí, nica iba a pagar 20 lucas por un premio po, si la custión era premio :c
Pero, mi mamá salvadoramente decide pasar a preguntar que rayos pasaba en estos casos directo en la oficina... No sé en qué tono les habrá hablado, pero la terminó atendiendo el encargado de turno, jefe, no sé qué y me hizo las gestiones para retirar mi cajita! Después de casi un mes *O* igual el envío me salió carozzi, como unas 8 lucas, pero ya que me estaban dando solución dije que sí no más po.
Pero ojo! Como pueden ver en este caso, lo más caro no siempre es mejor, pagué $8.000 por un servicio de mierda y tuve que poco más lustrarle los zapatos a los hueones para que me pesaran bien la caja ¬¬

Starken (TurBus):

Y bueno, la guinda de la torta fue Starken, siempre lo vi mucho más confiable, pero resulta que fueron los peores!!
En junio me vine a vivir a Viña y dejé un par de cosas en Punta Arenas, para que mi mamá me las envíe y así no pagar sobre peso en el avión. GRAVE ERROR! Eran varias cosas, una caja de 10 kilos, llena de ropa, zapatos, artículos personales y de gran valor sentimental y monetario, pero sobre todo sentimental.
Esperé, y cuando me fijé en la página con mi número de seguimiento en mano, decía algo como esto "Comunicarse con Servicio Atención al Cliente" y nada más, no salía si estaba acá, si estaba allá, nada... Así que llamé a mi mamá para que preguntara qué pasaba con mi caja... Y aquí me salen con esto, "su caja está extraviada" y ahí sentí que moría! (si sé, soy exagerada) pero es que, venían cosas súper personales, de verdad, y con mucho valor sentimental, algunas cosas no eran mías y tenía que entregárselas a otra persona y sentí demasiada rabia e impotencia porque yo ya no podía hacer nada. Me perturba hasta el día de hoy el hecho de que alguien más tiene mis cosas y quizás que usos les está dando, francamente preferiría que me hubiesen dicho "tu caja se quemó" pero "se perdió", eso para mi es "se la robaron" así de corta.
Y bueno, llevo ya casi 3 meses esperando solución a mi problema (que fue culpa de ellos, claramente) y resulta que solo me devolverán la mitad del avalúo total (que no es el avalúo real de la caja) y nada po, siento una inmensa decepción y rabia :/

CONCLUSIONES:

1.- Definitivamente tengo mala cuea' jajaja.
2.- Los servicios de correo son bastante inoperantes en nuestro país.
3.- Comprar fuera del país o fuera de nuestra propia ciudad siempre conllevará un riesgo para nuestro bolsillo.
4.- "Ellos" nunca pierden.

CONSEJOS:

Luego de todas estas malas experiencias, solo me queda darles algunos útiles consejos:

* Siempre lean lo que están firmando, fíjense si sus datos están bien, fíjense si el avalúo corresponde a los productos que van dentro del paquete, fíjense si las dimensiones del paquete están correctas, fíjense en todo! Si hay fila, da igual, pueden esperar.
* Ingresen a las páginas web de estas empresas y lean cuáles son las condiciones que ellos ponen, el máximo de avalúo, los productos permitidos y los que no. De verdad es súper importante, para que uno sepa a lo que se va a enfrentar en caso de.
* En caso de pérdida de su paquete, peleen. De verdad peleen, si es necesario vayan al Sernac, es su deber orientarlos y si es necesario pueden realizar una denuncia. He visto casos en los que además de indemnizar al cliente, la empresa debe pagar una multa. Así que basta de quedarnos callados con estas cosas, hay que pelearla hasta que ya no se pueda pelear más.
* Si lamentablemente llegasen a tener que lidiar con alguna de las situaciones que les conté más arriba, les sugiero PACIENCIA, de verdad la necesitarán, se demoran MESES en indemnizar.
* Y por favor, compartan la experiencia. De verdad es súper útil para los demás clientes, y también pueden encontrar alguna situación similar a la suya y pedir ayuda a alguien que pasó por lo mismo.

En fin, a pesar de todos estos malos ratos no he dejado de comprar en el extranjero, y la verdad aquí en Viña el servicio de Correos de Chile es harto mejorcito y más rápido.
En Starken no he vuelto a tener problemas, siempre y cuando las cosas las retire en sucursal, ya que cuando son con reparto a domicilio llegan a otra central y al parecer ahí es más probable que se "pierdan".
Los servicios de Chilexpress no los he vuelto a usar, la verdad para mi no vale la pena pagar más por un servicio que es igual de malo que los otros.

Y eso es todo lo que puedo contarles, espero este post les sea de ayuda, cualquier duda me la dejan en los comentarios, si las puedo ayudar sería genial.
También las invito a compartir sus experiencias, si han sido buenas o malas. Todo sirve.

Aprovecho de agradecer a todas las que me siguen, leen y ven por youtube :) de verdad que en este mundillo me siento a gusto y en confianza :)


~~ Adiosito.-